چرا اینستاگرام و تردز حسابهای کاربری را قفل میکنند؟ نقش بازبینان انسانی در اخطاء اخیر, مدیرعامل اینستاگرام، آدام موسری، در توضیحی درباره موج اخیر قفلشدن اکانتها، حذف پستها و محدودیتهای اعمال شده در اینستاگرام و تردز، فاش کرد که عامل اصلی این مشکلات، سیستمهای هوش مصنوعی نبوده، بلکه تصمیمات نادرست بازبینان انسانی محتوا بوده است.
بازبینان انسانی و فقدان زمینهی گفتوگوها به گفته اینستاگرام، ناظران انسانی به دلیل عدم آشنایی کامل با بافت و زمینه گفتوگوها، محتوای قانونی را به اشتباه نقضکننده قوانین تلقی کرده و اقدام به مسدودسازی یا حذف نمودهاند. شرکت متا اعلام کرده که در حال بهروزرسانی فرآیندهای نظارتی و ارائه اطلاعات کاملتر به بازبینان است تا دقت تصمیمگیریها افزایش یابد و تکرار چنین اشتباهاتی پیشگیری شود.
ادامه چالشها برای کاربران با وجود توضیحات با وجود اعتراف و وعدههای اصلاحی، تعداد قابلتوجهی از کاربران همچنان با مشکلاتی نظیر خطا در تشخیص سن، قفل ماندن حساب حتی پس از ارسال مدارک شناسایی، و عدم پاسخگویی تیم پشتیبانی روبرو هستند.
ازی اکانتها، گزارشها حاکی از کاهش چشمگیر نرخ تعامل و رکود در رشد دنبالکنندگان است.
این پدیده حتی اکانتهای معتبر و معروف را در پلتفرم تردز نیز شامل شده و نگرانیهای گستردهای در میان تولیدکنندگان محتوا و کسبوکارهای دیجیتال به وجود آورده است. تعهد اینستاگرام به بهبود تجربه کاربری آدام موسری در پستی در تردز تأکید کرد که اولویت تیم اینستاگرام، ارائه تجربه کاربری بهتر و عادلانهتر است. او از کاربران خواسته تا نظرات، گزارشها و بازخوردهای خود را به اشتراک بگذارند تا فرآیند اصلاحات تسریع یابد.
پیگیری مداوم این بازخوردها میتواند در شفافسازی و اصلاح مکانیزمهای نظارتی موثر واقع شود.
